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Service Quality Award 2011 für beste Servicequalität |
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Service Quality Award 2011 für beste Servicequalität
Volkswagen hat in Wolfsburg zum vierten Mal den Service Quality Award (VSQA) vergeben. Unter den 100 Preisträgern des Wettbewerbs, der in 30 europäischen Ländern ausgeschrieben ist, waren 14 deutsche Volkwagen-Partner. Die Gewinnerbetriebe hatten nach Angaben des Herstellers im Verlauf der letzten zwölf Monate in den Kriterien Servicequalität und Kundenbindung die besten Resultate erzielt.
Hintergrund der seit 2008 vergebenen Auszeichnung ist die Stärkung der Serviceanstrengungen der Betriebe, da der Service „die Grundlage für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung“ sei und damit ein zentraler Erfolgsfaktor. Vor allem trage die Servicequalität zur Sicherung des Werkstattgeschäfts bei, heißt es in einer Mitteilung des Autobauers.
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Verbesserungen in der Servicequalität
„Die Ergebnisse hinsichtlich der Kundenzufriedenheit nach dem letzten Werkstattbesuch zeigen, dass wir die Servicequalität in den vergangenen Jahren kontinuierlich gesteigert haben“, sagte Konzernvertriebsvorstand Christian Klingler, im Rahmen der Preisverleihung. Michael Horn, Leiter Aftersales Marke Volkswagen, legte Wert auf die Feststellung, dass die Zahl der Wiederholreparaturen erneut gesunken sei. Alle prämierten Betriebe zeichne darüber hinaus ihre Kundenorientierung und das persönliche Engagement der Mitarbeiter aus.
Besonders erfolgreich haben in Deutschland in den vergangenen zwölf Monaten folgende Betriebe (in alphabetischer Reihenfolge) die Vorgaben von Volkswagen umgesetzt:
• ASA Autohaus GmbH & Co. KG in 06110 Halle,
• Autohaus Karl-Heinz Diether GmbH in 45307 Essen,
• Autohaus Döbeln in 04720 Döbeln,
• Autohaus Willy Ernst GmbH in 96450 Coburg,
• Autohaus Fellner in 83607 Holzkirchen,
• Auto-Center Frankfurt (Oder) GmbH in 15234 Frankfurt/Oder,
• Autohaus Alfred Hofmann GmbH in 69190 Walldorf,
• Autohaus Knubel GmbH & Co. KG in 48163 Münster,
• Autohaus Lau GmbH in 23627 Groß Grönau,
• Autohaus Leonard Sperber GmbH in 91227 Leinburg,
• Autohaus Max Moritz GmbH & Co. KG in 59494 Soest,
• Autohaus Mönch GmbH in 53505 Altenahr,
• Autohaus Ostermaier in 84137 Vilsbiburg,
• Autohaus Rinner GmbH in 83646 Bad Tölz.
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